Desorganización interna, conflictos con clientes y proveedores, problemas financieros, stress. Cómo advertir una crisis de crecimiento y qué hacer para transitarla con éxito.
Es muy frecuente que en un emprendimiento se presenten situaciones de desorganización interna, pérdida de eficiencia en los procesos, que comiencen a surgir quejas reiteradas de los clientes, conflictos con los proveedores, desmotivación de los integrantes del equipo y necesidades financieras en crecimiento. En este contexto, el emprendedor se siente agobiado por tantos temas que abordar, destina gran parte de su tiempo a resolver los problemas urgentes y distrae su atención del foco del negocio.
¿Estamos en presencia de un problema insalvable? ¿Se trata del fin de un proyecto que ya no es viable?
Definitivamente no!. En efecto, es común que durante el proceso de crecimiento, la estrategia que hasta el momento resultó tan exitosa, comience a perder eficacia. Lo que antes era un factor de diferenciación, hoy es algo difícil de realizar y genera más complicaciones que satisfacciones.
El punto de partida para evitar que la crisis generada por el crecimiento termine con la vida de la empresa, es advertir la necesidad de promover un cambio para adaptarse a la nueva realidad. El cambio debería estar orientado a desarrollar al menos los siguientes aspectos:
Planificación: abarca actividades tales como reflexionar sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta el proyecto; determinar claramente en qué negocio está la empresa y cuales son marginales o accesorios; establecer objetivos a mediano y largo plazo; determinar qué acciones desarrollar e identificar el equipo de trabajo y los recursos necesarios para alcanzarlos.
Estructura: en función de los objetivos planteados, se debe adecuar la estructura considerando una dotación acorde, con colaboradores capacitados para efectuar la tarea y con características heterogéneas que permitan generar diversidad de enfoques.
Descentralización: si lo que se busca es transitar un camino de crecimiento sostenido, es indispensable formar un equipo apto para tomar decisiones y dotarlo de las atribuciones para hacerlo. El líder ya no debe concentrar todas las decisiones, sino que debe cumplir un rol de guía, estableciendo pautas claras en función de las cuales se deben tomar las decisiones.
Procesos y Control: sin perder la flexibilidad para casos especiales, es conveniente describir la forma en que han de llevarse a cabo las tareas dentro de cada área, indicando quién es el responsable de que se cumplan adecuadamente. Adicionalmente, se deben establecer pautas de control que permitan advertir desvíos que pongan en riesgo el logro de los objetivos propuestos.
Comunicación: es preciso señalar que todo este proceso de cambio va a generar incertidumbre, ansiedad, temor y stress en los miembros de la organización. Para mitigarlos, debemos establecer un proceso de comunicación fluido, informando sobre los pasos a seguir y explicando el sentido de los cambios implementados. Al mismo tiempo, es menester generar canales formales e informales que permitan a los integrantes de la organización, manifestar sus ideas, dudas e inquietudes a los directivos de la empresa.
El crecimiento es un proceso traumático, que pone a prueba a la organización en todos sus niveles. Sólo aquellas que logren diagnosticar adecuadamente la situación e implementar los cambios necesarios, serán las que perduren en el complejo mundo de los negocios.
